引言
随着信息技术的飞速发展，企业通信架构经历了从传统电话系统到现代通信系统的转变。Business Communication Management（BCM，企业通信管理）系统应运而生，它为企业提供了一个高效、可靠的通信平台，以应对日益复杂的业务需求。本文将深入解析BCM系统的概念、功能、实施要点以及其在企业通信架构中的重要作用。
BCM系统概述
概念
BCM系统，即企业通信管理系统，是一种集成了电话、网络、无线等多种通信方式的综合通信平台。它通过统一通信（UC）技术，实现语音、数据、视频等通信方式的融合，为企业提供高效、便捷的通信服务。
功能
- 电话通信：提供电话交换、呼叫转接、呼叫保持等功能。
- 网络通信：支持电子邮件、即时通讯、视频会议等网络通信方式。
- 无线通信：支持手机、平板电脑等移动设备的接入。
- 集成与互操作：与其他企业应用系统集成，如CRM、ERP等。
- 灾难恢复：提供数据备份、故障切换等灾难恢复功能。
BCM系统在企业通信架构中的作用
提高沟通效率
BCM系统通过融合多种通信方式，使企业内部及与外部的沟通更加便捷，提高了沟通效率。
降低通信成本
通过整合通信资源，减少重复投资，降低通信成本。
增强企业竞争力
高效的通信系统有助于企业快速响应市场变化，提高竞争力。
提高业务连续性
BCM系统提供灾难恢复功能，确保企业在面对突发事件时，业务能够持续运行。
BCM系统的实施要点
需求分析
- 了解企业业务需求，确定通信系统需要支持的功能。
- 分析现有通信系统，找出存在的问题和不足。
系统设计
- 根据需求分析，选择合适的BCM系统。
- 设计系统架构，包括硬件设备、软件系统、网络环境等。
系统集成
- 将BCM系统与现有应用系统集成，如CRM、ERP等。
- 确保系统集成后，各系统之间能够协同工作。
系统测试
- 对系统进行功能测试、性能测试、安全测试等。
- 发现问题并及时解决。
系统运维
- 建立完善的运维体系，确保系统稳定运行。
- 定期对系统进行维护和升级。
案例分析
案例一：某大型企业BCM系统实施
某大型企业原有通信系统存在功能单一、集成度低等问题。经过需求分析和系统设计，企业选择了某知名BCM系统，实现了电话、网络、无线等多种通信方式的融合。系统实施后，企业内部沟通效率大幅提高，通信成本降低，业务连续性得到保障。
案例二：某初创企业BCM系统实施
某初创企业规模较小，但业务发展迅速。企业选择了某小型BCM系统，实现了基本通信需求。随着业务发展，企业逐步扩大系统规模，以满足日益增长的通信需求。
总结
BCM系统作为企业通信架构的重要组成部分，在提高沟通效率、降低通信成本、增强企业竞争力、提高业务连续性等方面发挥着重要作用。企业应根据自身需求，选择合适的BCM系统，并注重实施过程中的需求分析、系统设计、系统集成、系统测试和系统运维等环节，以确保系统的高效运行。