在问卷调查中，开放性问题是一种强大的工具，它允许受访者自由表达自己的观点和感受，而不是仅仅选择预设的答案。这种问题类型在收集深入见解和定性数据方面尤为有效。以下是一些设计有效开放性问题的策略和技巧：
了解开放性问题的优势
1. 收集详细信息
开放性问题可以帮助你获得比封闭问题更详细的信息，了解受访者的真实想法和感受。
2. 识别未被提及的问题
通过开放性问题，受访者可能会提出你未曾想到的问题，从而帮助你发现潜在的新问题和机会。
3. 提高受访者的参与度
开放性问题往往能激发受访者的思考，使他们更积极地参与调查。
设计开放性问题的步骤
1. 明确研究目的
在设计开放性问题之前，首先要明确你的研究目的。这有助于确保你的问题是相关且有用的。
2. 使用简洁明了的语言
确保你的问题简单易懂，避免使用专业术语或复杂的句子结构。
3. 避免引导性问题
引导性问题可能会引导受访者给出你想要听到的答案，而不是他们的真实观点。避免使用暗示性的词汇或短语。
4. 提供足够的空间
在问卷中为开放性问题提供足够的空间，以便受访者能够详细地回答。
开放性问题的示例
1. 关于产品体验
“您对我们公司的新产品有何看法？请详细描述。”
2. 关于客户服务
“请分享一次您经历过的最佳客户服务体验，并说明为什么它给您留下了深刻印象。”
3. 关于公司文化
“您认为我们公司的文化有哪些优点和需要改进的地方？”
分析和解释开放性问题的回答
1. 仔细阅读回答
确保你仔细阅读每个回答，以便从中提取有用的信息。
2. 分类和编码
将回答进行分类和编码，以便于分析和比较。
3. 寻找模式和趋势
分析回答，寻找重复出现的观点和趋势。
4. 结合其他数据
将开放性问题的回答与其他定量数据相结合，以获得更全面的视角。
避免常见错误
1. 提问过多
避免在问卷中包含过多的开放性问题，以免受访者感到疲劳。
2. 忽视回答
不要忽视回答，即使它们可能看起来不相关。
3. 缺乏后续跟进
如果可能，对于一些重要的回答，进行后续的跟进调查。
通过遵循上述策略，你可以设计出既有效又有趣的开放性问题，从而收集到宝贵的数据和信息。记住，开放性问题是一种强大的工具，但它们也需要精心设计和管理。