在日常生活中，纠纷无处不在，有时甚至可能影响到社会的和谐稳定。派出所作为维护社会治安的重要机构，承担着解决纠纷的重要职责。如何做到公平高效地处理纠纷，以下是三方协商流程的详解。
一、纠纷识别与初步评估
1. 纠纷识别
- 派出所接到纠纷报警或求助后，首先需要识别纠纷的性质，如民事纠纷、治安纠纷等。
- 识别过程中，民警应保持中立，不偏袒任何一方。
2. 初步评估
- 对纠纷的严重程度进行初步评估，判断是否需要立即采取行动。
- 评估内容包括纠纷双方的关系、纠纷的起因、可能造成的后果等。
二、通知当事人
1. 通知方式
- 通过电话、短信、现场通知等方式，通知纠纷双方前来派出所。
- 确保通知内容清晰、明确，告知当事人需要携带的相关证件和材料。
2. 通知时间
- 尽快通知当事人，避免延误纠纷解决的最佳时机。
三、三方协商
1. 案件调解室
- 将纠纷双方及第三方调解员（如需要）引入案件调解室，为协商创造一个相对私密和正式的环境。
2. 调解程序
- 调解员介绍调解程序，确保双方了解整个协商过程。
- 调解员应保持中立，引导双方进行理性沟通。
3. 沟通技巧
- 民警作为调解员，需运用倾听、同理心、提问等沟通技巧，帮助双方表达诉求。
- 避免使用可能导致情绪激化的言辞。
4. 记录协商过程
- 对协商过程进行记录，包括双方陈述、调解员的引导和建议等。
- 记录应客观、真实，便于后续查阅。
四、达成协议
1. 协议内容
- 协议内容应明确、具体，包括双方的权利和义务。
- 协议内容应符合法律法规，不得违反公序良俗。
2. 协议签署
- 双方在协议上签字或盖章，确认协议内容。
- 民警作为见证人，在协议上签字。
五、后续跟进
1. 协议执行
- 派出所应跟进协议的执行情况，确保双方履行协议内容。
- 如一方不履行协议，可依法采取措施。
2. 反馈与总结
- 对纠纷解决过程进行总结，分析纠纷产生的原因和解决措施。
- 对调解员和民警的工作进行反馈和评估，不断提高纠纷解决能力。
通过以上三方协商流程，派出所可以更加公平、高效地解决纠纷，维护社会的和谐稳定。在这个过程中，民警和调解员应始终坚持以人民为中心，积极发挥调解作用，为构建和谐社会贡献力量。